Chính sách thanh toán

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ CHẾ TẠO METAL DRAKE (sau đây gọi là “Metal Drake”) công khai hình thức và quy định thanh toán áp dụng cho Khách hàng khi mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên website metaldrake.com

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện nhất cho Khách hàng, website metaldrake.com áp dụng hình thức thanh toán dưới đây:

1. Phương thức thanh toán áp dụng

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm niêm yết trên website metaldrake.com giao trên phạm vi toàn quốc.
Quy trình thực hiện:
1. Khách hàng tiến hành đặt hàng trực tuyến trên website metaldrake.com
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Metal Drake liên hệ xác nhận đơn hàng, thông tin giao nhận và tổng giá trị thanh toán (bao gồm giá sản phẩm và phí giao hàng nếu có).
3. Khi đơn vị vận chuyển giao hàng đến, Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng đóng gói và sản phẩm trước khi thanh toán.
4. Khách hàng thanh toán trực tiếp số tiền mặt tương ứng cho nhân viên giao hàng và nhận hàng.

2. Thời điểm giao dịch được xác nhận

Đơn hàng được xác nhận chính thức khi bộ phận chăm sóc khách hàng của Metal Drake liên hệ trực tiếp với Khách hàng qua Số điện thoại/Email và hai bên thống nhất về sản phẩm, số lượng, địa chỉ cùng tổng chi phí thanh toán.

3. Xử lý sự cố giao dịch thất bại hoặc thanh toán trùng

Trường hợp giao dịch thất bại: Nếu đơn hàng không thể hoàn tất giao dịch do lỗi kết nối hệ thống đặt hàng trên website hoặc không liên lạc được với Khách hàng để xác nhận, đơn hàng sẽ được tạm hoãn. Nhân viên hỗ trợ của Metal Drake sẽ chủ động liên hệ lại với Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Trường hợp thanh toán trùng: Nếu đơn vị vận chuyển vô tình thu thừa tiền mặt so với tổng giá trị đơn hàng đã được Metal Drake xác nhận trước đó, Khách hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline +84 374 352 422. Sau khi xác minh với đối tác giao vận, Metal Drake sẽ tiến hành hoàn trả lại 100% số tiền thu thừa cho Khách hàng qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

4. Nguyên tắc hoàn tiền

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán tiền mặt khi nhận hàng nhưng phát sinh nhu cầu hoàn tiền hợp lệ (do hủy đơn hàng theo quy định, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển):

Điều kiện hoàn tiền: Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đã đăng tải trên website.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ do Khách hàng cung cấp.
Thời hạn hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày Metal Drake nhận lại hàng đổi trả và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Chi phí hoàn tiền: Metal Drake chịu 100% phí chuyển khoản hoàn tiền cho Khách hàng.

5. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Mọi thắc mắc hoặc sự cố phát sinh liên quan đến thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ ngay bộ phận Kế toán / Hỗ trợ khách hàng: