Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ CHẾ TẠO METAL DRAKE (sau đây gọi là “Metal Drake”) công khai chính sách giao vận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho tất cả các sản phẩm cơ khí, nội ngoại thất kim loại mua bán trực tiếp trên website metaldrake.com

PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỒNG KIỂM

1. Phạm vi giao hàng

Metal Drake cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam) thông qua đội ngũ vận chuyển riêng của công ty hoặc các đối tác giao vận uy tín (Viettel Post, GHTK, J&T Express, các chành xe liên tỉnh…).

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được nhân viên Metal Drake gọi điện/gửi tin nhắn xấc nhận thành công:

Khu vực TP. Hồ Chí Minh & Bình Dương: Từ 01 – 02 ngày làm việc.
Các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 03 – 05 ngày làm việc.
Đối với hàng gia công theo yêu cầu (OEM/ODM): Thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể theo tiến độ sản xuất ghi trong hợp đồng/báo giá. (Lưu ý: Không tính Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định nhà nước).

3. Phí vận chuyển

Chi phí giao hàng được tính dựa trên khối lượng, kích thước kiện hàng cơ khí và khoảng cách địa lý.
Phí giao hàng sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo minh bạch cho Khách hàng xác nhận trước khi tiến hành gửi hàng.

4. Quy định đồng kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận)

Khách hàng được quyền mở thùng hàng kiểm tra ngoại quan (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, sản phẩm không bị móp méo, trầy xước) trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
Trường hợp phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline +84 374 352 422 để được hỗ trợ xử lý đổi mới lập tức.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện được đổi trả hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi mối hàn, lỗi sơn từ nhà sản xuất Metal Drake.
Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng nặng hoặc tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
Còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm và bao bì đóng gói.
Thời hạn đăng ký đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng.

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi cố ý hoặc vô ý từ phía người sử dụng (dùng sai tải trọng, tác động lực mạnh, sử dụng hóa chất ăn mòn…).
Các sản phẩm gia công theo kích thước, bản vẽ cá nhân hóa riêng của Khách hàng (trừ trường hợp sản phẩm làm sai bản vẽ đã cam kết).

4. Chi phí đổi trả

Lỗi từ phía Metal Drake hoặc Đơn vị vận chuyển: Metal Drake chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới cho Khách hàng.

PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng trả hàng hợp lệ do lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển nhưng Metal Drake hết hàng thay thế và Khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Khách hàng hủy đơn hàng thành công trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
Phát sinh việc thu thừa tiền mặt tại thời điểm giao nhận.

2. Phương thức và Thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày Metal Drake nhận lại sản phẩm đổi trả (đáp ứng đủ điều kiện) và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Chi phí chuyển khoản hoàn tiền: Metal Drake chi trả toàn bộ phí ngân hàng.

PHẦN IV: THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Mọi yêu cầu hỗ trợ giao vận, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ CHẾ TẠO METAL DRAKE
Địa chỉ: Thửa đất số 839, tờ bản đồ số 41, đường ĐT747A, KP. Bình Chánh, P. Khánh Bình, TP. Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
Hotline / Zalo: +84 374 352 422
Email tiếp nhận: marketingmetaldrake@gmail.com / hoangthaometaldrake@gmail.com
Website: https://metaldrake.com/